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消费者投诉在2017,家用电器和电子产品中名列榜首

来源:河南365bet赌场大全|官网一线品牌总代理 发布时间:2018-09-18 点击次数:

前几天,重庆:2017年,市消费者委员会消费者投诉系统收到20079起投诉,其中商品质量问题最高,占投诉的35%,并继续成为消费者关注的焦点。
    
     数据显示,2017年,全市消费者委员会系统共收到2079起消费者投诉,增加了5%,1992年解决了4起消费者纠纷,及时解决了99.23%,为消费者追回经济损失5807万元,比上次同期下降了6.1%。年。
    
     消费者投诉最突出的是质量问题7009起,占投诉总数的35%;售后服务问题3355起,占投诉总数的16.7%;合同问题3097起,占投诉总数的15.8%。6、质量问题、售后服务问题、合同问题仍居前三位,除质量投诉比去年同期下降0.7%外,合同投诉和售后服务投诉分别增加了17.3%和10%res。集体地。售后服务投诉的数量从2016的第三位上升到投诉的第二位。与去年同期相比,投诉的数量增加了206。
    
     根据全年消费者投诉数据分析,前四位的是家电1909、服装鞋帽813、汽车568、423生活服务;在质量投诉中,除家电投诉同比下降11.8%外,服装投诉同比下降11.8%。锄头、帽子、车辆、生活服务投诉持续上升,分别增长7.4%、15.5%和18.9%。
    
     商品质量问题主要表现在:第一,家用电器的质量;第二,家具的质量;第三,家居装饰材料的质量。
    
     璧山区的消费者潘先生买了一个品牌悬挂式空调。由于不使用,控制板电路突然起火,引发火灾,烧毁新装修的房子、家具、电器,造成严重经济损失。潘先生到商场要求赔偿21万元的经济损失。然而,商场拒绝潘先生的赔偿要求,理由是工厂授权的保险人已经对直接损失13万元,间接损失20000元,共计15万元,双方未能协商。潘先生于2017年1月向笔山委员会投诉。2017年2月,笔山区消费者委员会邀请区人民代表大会代表、律师和媒体代表参加组织争议各方调解听证会。及时达成共识,空调制造商赔偿潘先生195000元的经济损失。
    
     指出我国售后服务领域存在的问题主要表现在售后服务主体混乱、内部缺乏规范化管理、现有管理模式难以适应消费者权益保护的新趋势。
    
     目前,除自建维修站外,大多数家电企业都通过特殊维修方式为用户提供售后服务。只要维修从业人员与企业签订协议,就可以称为特种维修站。但是,维修站的资质没有统一的标准,为了降低售后服务成本,一些企业将售后服务分包给不合格的维修点,使得服务质量难以保证。同时,企业对售后维修站的服务过程和实际维修质量缺乏有效的监督。
    
     我市有85600户家电维修企业。根据售后服务主体的构成,可以分为三类:一是由企业直接设立的家电维修企业,专门为购买自己产品的消费者提供售后服务。品牌商品,如三星、LG、海尔、格力、美国等;第二,企业委托;服务机构或个人进行合同委托服务;第三是个人经营的综合维护点;此外,还有免责条款。通过广告招揽现场维修人员。根据家电维修行业协会的统计数据,制造企业建立和签约的维修点的比例相对较小,超过一半。雇用个人和无证件的维修工人。这样的维护团队很难保证售后服务的质量,满足消费者的需求,以营利为目的,以营利为导向,导致消费者权益受到侵害。
    
     2017年5月,朱?基家中的空调机发生故障,通过百度到重庆纽约365bet赌场大全|官网售后网站,拨打上述电话维修。接线员说,该公司是约克公司专职售后服务维修,并回复现场维修。第二天来了两台。声称自己是纽约人的人。在检查了空调之后,他们告诉他们空调的主板需要更换。费用是6800元。此外,他们还需要添加氟利昂。朱?基付了9200元。对方没有开具发票,只开了收据。朱先生打电话催促定期发票,更换主板,但是主人改变了他的话,没有更换主板,只做了主板的维护。朱先生又打电话给接线员。它不是约克市一家专门从事售后服务的公司。消费者感到受骗,向市议会投诉。经市消费者委员会调查,发现售后服务单位的登记地与运营地不一致。在找到售后服务单位负责人后,该单位负责组建一个专门的维修单位,并将9200元竹某退还给服务单位,服务单位对所制造的维修服务项目收取高额费用。
    
     随着消费者对生活质量的需求持续增长,对生活服务的投诉数量显著增加。全年共收到消费者投诉1892宗,比上年同期增长18.9%,居全市消费者投诉类第四位。在市场激烈竞争中,企业不时遭遇倒闭经营困难。我发生了,今年EPP宽带断开等事件引发集团投诉。
    
     2017年9月2日,重庆市中心区和江北区消费者委员会接到消费者对北京星空钢琴公司的投诉,该公司从事钢琴专业技术培训。不退学费,导致大量消费者聚集在公司面前,据统计,有400多人聚集,投诉金额超过6600万元。及时向当地政府通报情况,并配合工商、公安和中共协助消费者处理情况。由于公司已在北京注册,并由北京颁发营业执照。市工商局根据《消费者协会受理消费者投诉指导方针(修正案)》第十一条,将案件移送北方。消费者协会受理投诉,采取属地管辖为主、级别管辖为辅的原则。北京市工商局。
    
    

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